GOL616 Ingénierie de la qualité

Au terme de ce cours, l’étudiant ou l'étudiante sera familier avec les principes, les normes de gestion et d’assurance qualité, ainsi que les techniques et outils d’amélioration de la qualité.

Définitions de la qualité, gestion, assurance et maîtrise de la qualité. Méthodologie de résolution de problèmes. Outils d’amélioration de la qualité. Outils de management de la qualité. Facteur humain, travail en équipe. Système de management de la qualité : les normes internationales des séries (ISO 9001 et 14001) et leurs évolutions pour une meilleure approbation. Gestion des processus. Démarche d’implantation, documentation et audit de la qualité. Coûts de la qualité. Déploiement de la fonction qualité.

Études de cas et projets réalisés en équipe visant le diagnostic et l’amélioration de la qualité dans toute organisation.