Ce cours vise à concevoir des ébauches d un systèmes de gestion de la qualité adaptés à des contextes manufacturiers et de services.
Au terme de ce cours, la personne étudiante sera en mesure de :
expliquer les principes et les apports de la qualité totale; appliquer la méthode Taguchi pour optimiser la qualité des produits ou services; analyser un contexte organisationnel afin d'identifier des enjeux qualité; évaluer la performance d un système qualité à l'aide d'indicateurs pertinents; concevoir un système de management de qualité; appliquer des outils et méthodes de la qualité pour améliorer des processus; travailler efficacement en équipe dans des projets d'amélioration de la qualité.
Éléments de contenu : qualité totale et principes fondamentaux. Systèmes de gestion de la qualité. Qualité en contexte manufacturier et de services. Outils et méthodes de la qualité. Méthodes statistiques et contrôle de la qualité. Méthode Taguchi et plans d'expériences. Indicateurs et performance qualité. Amélioration continue des processus. Travaux pratiques et projets en qualité.
