Au terme de ce cours, l’étudiante ou l’étudiant sera en mesure :
d’analyser les besoins en services TI;
de spécifier les services TI requis;
d’élaborer un cadre de gestion de services TI.
Fourniture des services des TI (Service Delivery); soutien des services aux TI (Service Support); gestions des infrastructures TI; spécification et gestion des niveaux de services; gestion des services TI dans un mode d’impartition. Services TI et sécurité informatique. Introduction à l’amélioration des processus.
