GES827 Prévention et règlement des différends

Au terme de ce cours, l’étudiant sera en mesure :

• de reconnaître la spécificité et le potentiel des processus de prévention et de règlement des différends dans la gestion des conflits;
• de représenter les habiletés de base propres à la négociation, à la médiation et à l’arbitrage dans un contexte d’ingénierie d’affaires;
• d’utiliser les techniques communicationnelles nécessaires à l’application concrète de la prévention et du règlement des différends.

Droit, prévention et règlement des différends. Processus divers et leurs spécificités. Droit préventif et contrats. Enjeux éthiques. Typologie des conflits. Phases et cycles d’un conflit. Négociation : approches distributive et intégrative, styles, négociation raisonnée, négociation multipartite. Médiation : modèle, styles, contrat. Arbitrage : nature, sources légales et contractuelles; conflits en milieu de travail.