MTI825 Gestion des services TI

À la suite de ce cours, l’étudiant ou l'étudiante sera en mesure :

• d’analyser les besoins en services TI;
• de spécifier les services TI requis;
• d’élaborer un cadre de gestion de services TI.

Fourniture des services des TI (service delivery); soutien des services aux TI (service support); gestion des infrastructures TI; spécification et gestion des niveaux de services; gestion des services TI dans un mode d’impartition. Services TI et sécurité informatique. Introduction à l’amélioration des processus.