MTI825 Gestion des services TI
À la suite de ce cours, l’étudiant ou l'étudiante sera en mesure :
- d’analyser les besoins en services TI;
- de spécifier les services TI requis;
- d’élaborer un cadre de gestion de services TI.
Fourniture des services des TI (service delivery); soutien des services aux TI (service support); gestion des infrastructures TI; spécification et gestion des niveaux de services; gestion des services TI dans un mode d’impartition. Services TI et sécurité informatique. Introduction à l’amélioration des processus.